28.08.2023
Управління повідомленнями: ефективне оброблення претензій і скарг споживачів на підставі ISO 10002:2018
Галина Роголь,
директор центру сертифікації систем менеджменту AFNOR Ukraine (ТОВ "Новатор Інтернешнл Україна" групи компаній "Новатор")
Ви зможете швидко врегулювати претензії споживачів (в тому числі до повного задоволення), якщо розглядатимете їх як можливість підвищення якості та вдосконалення технологій своєї роботи.
Застосування вимог стандарту ISO 10002 сприятиме досягненню цієї мети, незалежно від розміру вашого підприємства і характеру його діяльності.
Коментар експерта
Наявність системи оброблення претензій споживачів є однією з базових і водночас життєво важливих умов діяльності будь-якої компанії, а особливо тієї, де якій бажають досягти успіху і закріпити його.
Міжнародний стандарт ISO 10002:2018 регулює…
Переглянути матеріал можуть лише передплатники системи або користувачі демо-доступу
На цю тему
27.12.2023
Процесний підхід VS співробітник компанії