Як правильно зробити звіт – закрити скаргу (документ), яка виявилась безпідставною після лабораторних досліджень, що спростовують претензію клієнта на якість харчової сировини? Достатньо форми, де потрібно вказати, що скарга безпідставна, чи потрібно робити ще окремий документ-заключення?
На запитання відповідає
Ілона Даниленко,
фахівчиня з якості, координаторка ISO/HACCP
Якщо підприємство має форму скарги / розслідування – її достатньо, але в ній обов'язково мають бути:
опис скарги:
результати розслідування:
посилання на лабораторні дослідження:
висновок: «скарга не підтверджена / безпідставна»;
рішення (закрити скаргу);
відповідальна особа, дата.
Коментар експерта…
Переглянути матеріал можуть лише передплатники системи або користувачі демодоступу