ISO 9000 – це стандарт, який містить основи і термінологію для систем управління якістю (СУЯ). ISO 9000 не є стандартом, що підлягає сертифікації, проте він встановлює загальні концепції, принципи управління якістю та ключову термінологію для узгодженого тлумачення стандартів серії ISO та забезпечення організацій постійною відповідністю своїх продуктів та послуг вимогам клієнтів та нормативним актам.
Фундаментальні концепції та принципи управління якістю, закріплені в стандарті, універсально застосовні до таких організацій:
організацій, що прагнуть сталого успіху шляхом впровадження системи управління якістю (СУЯ);
клієнтів, що прагнуть впевненості у здатності організації послідовно надавати продукти та послуги, що відповідають їхнім вимогам;
організацій, що прагнуть впевненості у своєму ланцюжку поставок, що вимоги до продуктів та послуг будуть виконані;
організацій та зацікавлених сторін, що прагнуть покращити комунікацію через спільне розуміння словника, що використовується в управлінні якістю;
організацій, що проводять оцінку відповідності вимогам ISO 9001;
постачальників навчання, оцінювання або консультацій з управління якістю;
розробників відповідних стандартів.
ISO 9000:2026 застосовується до всіх організацій, незалежно від розміру, складності чи бізнес-моделі.
Нове видання вводить чіткіші концепції, розширену термінологію та вдосконалену структуру, зберігаючи при цьому наступність принципам, які організації вже знають та використовують: орієнтація на клієнта, лідерство, залучення людей, процесний підхід, вдосконалення, прийняття рішень на основі доказів та управління відносинами.
Серед помітних оновлень:
переглянута структура, узгоджена з іншими сучасними стандартами ISO;
розширені основи та концепції управління якістю;
оновлена термінологія та визначення;
покращені концептуальні діаграми та зв'язки між ключовими концепціями якості.
ISO 9000:2026 допоможе організаціям:
зрозуміти основи ефективного управління якістю;
впевнено застосовувати сім принципів управління якістю;
чіткіше пояснювати ключові концепції в різних командах та секторах;
підтримувати послідовне тлумачення ISO 9001 та ширшої родини ISO 9000;
орієнтуватися в сучасних викликах якості, від нових технологій до стійкості та сталого розвитку.
Для фахівців з якості, аудиторів, консультантів, лабораторій, інспекційних органів, організацій з сертифікації та фахівців з оцінки відповідності розуміння цих змін є важливим, оскільки вони часто вказують напрямок майбутнього розвитку в межах родини ISO 9000.
Публікація ISO 9000:2026 є ще одним нагадуванням про те, що управління якістю продовжує розвиватися разом зі зростанням організаційної складності, цифровою трансформацією та зміною очікувань зацікавлених сторін.
ISO 9000:2026 «Управління якістю. Основні положення та словник термінів» вже доступний до перегляду для передплатників електронної системи «Онлайн-консультант фахівця з якості».